Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Je bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling in meerdere zendingen gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de laatste zending.

Je hoeft ons niet te vertellen waarom je van dit recht gebruikmaakt.

2. Zo meld je een retour aan

Meld je retour binnen de bedenktijd via lagailshop@outlook.com. Een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring dat je de overeenkomst wilt ontbinden is voldoende. Vermeld daarbij:

• je ordernummer
• de artikelen die je wilt retourneren
• je naam en het adres waarop je de bestelling hebt ontvangen

3. Het Europese modelformulier voor herroeping

Je mag voor je melding het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat is niet verplicht — een eigen bericht per e-mail is net zo geldig, zolang daaruit ondubbelzinnig blijkt dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Wil je het formulier gebruiken, dan sturen wij het je op verzoek toe via lagailshop@outlook.com.

4. Wacht op onze retourinstructies

Stuur het product nog niet op voordat je onze instructies hebt ontvangen.

Na je melding bevestigen wij de ontvangst per e-mail. Wij registreren je retour vervolgens in het retoursysteem van ons magazijn en sturen je daarna de retourinstructies, waaronder het adres en het retournummer dat je bij je zending moet vermelden.

Deze registratie doen wij voor je — je hoeft zelf niets aan te vragen bij ons magazijn. Wij doen dit zo snel mogelijk na je melding. Duurt het onverhoopt langer dan je verwacht, laat het ons dan weten; het mag niet ten koste gaan van jouw termijn.

Een zending die zonder onze instructies wordt verstuurd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.

5. Het retouradres

Retourzendingen gaan naar ons magazijn in Spanje:

PC Logistic / Carmona Logistics Park
Calle Abastos 13
41410 Carmona (Seville)
Spain
Tel.: +34 955 630 377

Wij noemen dit adres hier zodat je vooraf weet waar je zending naartoe gaat en wat dat ongeveer kost. Omdat het retouradres in Spanje ligt, kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan bij een retouradres in Nederland. Houd daar rekening mee bij je keuze.

Stuur pas nadat je onze instructies hebt ontvangen — zie stap 4.

6. Voorwaarden voor de retourzending

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: je mag vaststellen wat de aard, de kenmerken en de werking van het product zijn. Ga je verder dan dat en vermindert daardoor de waarde van het product, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen en accessoires.

7. Kosten van het terugzenden

Bij een gewone herroeping komen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening. Wij adviseren je de zending te versturen met een verzendbewijs of track & trace, zodat je kunt aantonen dat en wanneer je het product hebt teruggestuurd.

Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan gelden andere regels en betalen wij de retourkosten — zie stap 10.

8. Terugbetaling

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerste gebeurt.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor jou kosteloos.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor bepaalde producten. Voor zover een uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, vermelden wij dat vóór het sluiten van de overeenkomst bij het betreffende product.

Staat er bij een product geen uitzondering vermeld, dan geldt het volledige herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

10. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Dan gaat het niet om herroeping, maar om je wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via lagailshop@outlook.com en stuur mee:

• je ordernummer
• een omschrijving van het probleem
• een of meer duidelijke foto's van het artikel en van de verpakking

Wij beoordelen de melding, regelen de aanmelding bij ons magazijn en geven je daarna de retourinstructies. Wij zoeken samen met je naar een passende oplossing: herstel, vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. In dat geval komen de kosten van het terugsturen voor onze rekening.

Dit staat los van het herroepingsrecht en beperkt dat recht niet. Je kunt je altijd op beide beroepen, afhankelijk van wat op jouw situatie van toepassing is.

Onze gegevens

LaGail
Kornwierde 184
1353 KT Almere
Nederland

E-mail: lagailshop@outlook.com
Telefoon: +31 6 44068272
KvK-nummer: 92758045
Btw-identificatienummer: NL004979639B38